Телефонный этикет

Как  говорит  секретарь, поддержит ли она  абонента, поможет ли решить его проблему – из этого складывается  имидж организации (компании).

Этикет телефонного  разговора  несложен, но необходимо соблюдать ряд простых правил: вежливость, дружелюбие, готовность помочь.

Снимать телефонную трубку следует не позже четвертого звонка левой рукой, чтобы правой  Вы могли записать передаваемую  информацию.

Японские рекомендации

Дорогие друзья!

Получила от одноклассницы интересную и полезную статью. И очень захотелось поделиться с Вами этой информацией.

Японские рекомендации.

Пейте тёплую воду.

День Смеха

Приближается, наверное, самый веселый день в году – праздник 1 апреля (в разных странах День Смеха или День Дурака)! 

И, несмотря на то, что об этом празднике знают все, и каждый в этот день считает своей главной целью кого-то разыграть –  история праздника 1 апреля остается покрытой мраком для большинства людей.

Трудно сказать, откуда пошел этот праздник.

Всемирный день воды

22 марта по инициативе ООН с 1993 года отмечается Всемирный день воды.
 
10 фактов о воде: ресурс № 1 как источник жизни и здоровья

1. Вода является единственной жидкостью, которая может иметь три физические формы – жидкую, газообразную и твёрдую. Кроме того, она может растворять большинство компонентов – за счёт малой величины молекулы вода может включать в себя другие атомы, что способствует растворению. Таким образом попадает в воду свободный кислород, чрезвычайно важный для водных организмов.

Личные качества секретаря-референта

Для  выработки  деловых качеств, секретарь-референт должен обладать и личными качествами, без которых нельзя стать профессионалом.

Трудолюбие. Приучать себя выполнять нужную для дела работу своевременно, качественно.

Добросовестность. Вы должны скрупулезно, качественно и своевременно выполнить работу: отпечатать документ, выяснить какой-либо вопрос, навести справку. Специфика секретарской работы требует  готовности оказать помощь другим, особенно в сложных, напряженных ситуациях.

Деловые качества секретаря-референта

Особенность работы секретаря-референта заключается в том, что приходится не только работать с документами и техническими средствами, но и осуществлять многочисленные контакты с людьми: своим руководителем, сотрудниками, посетителями, телефонными абонентами.

Приходится сталкиваться с большим разнообразием решаемых задач, необходимостью выполнять одновременно несколько дел. И часто неполадки в работе являются следствием  негативных деловых и личных качеств.

Тактика общения

В работе секретаря-референта очень важна тактика общения.  Из этого складывается имидж.

Всегда  нужно иметь несколько вариантов поведения в однотипной ситуации и суметь быстро воспользоваться ими. 

Не доводите общение до конфликта.  Можно   поспорить, но разногласия не должны перерасти  в личную неприязнь.